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政风、行风简报第三期

时间:2010-10-19    作者:    来源:龙8娱乐app下载安装    阅读:551

 

龙8娱乐app下载安装简讯

 

第七十六期

 

民主评议政风行风办公室                    20101018

 

服务礼仪培训推动医院行风建设

 

为了深入开展民主评议政风行风活动,进一步提高医疗质量,为患者提供优质而温馨的服务,1015日,我院聘请聚成企业管理顾问有限公司王汇文老师为全院职工进行了服务沟通和服务礼仪的现场内训。

当日下午二点,门诊七楼学术报告厅培训现场座无虚席,王汇文老师以语言与形体的相互呼应,理论与实践的完美结合,运用思想性与艺术性高度统一的技巧,精彩讲授了符合医院实际使用的服务礼仪和服务沟通知识。包括服务的重要性、沟通的技巧、医院仪态礼仪、怎样才能提高服务意识等题目、重点讲授了患者满意度的重要意义、沟通的技巧——微笑、注视、赞美、语音语速、肢体语言、提问、倾听、反馈以及礼仪礼节的规范标准和应用场合。她引用经典案例和现场互动方式,深入浅出、通俗易懂的讲授博得了现场观众的阵阵掌声。也使大家在精彩的演讲中如沐春风。

在这次民主评议政风行风活动中,医院通过服务沟通和服务礼仪培训,使医院职工的精神面貌、医德医风明显改善,推进医院文化内涵建设,树立了中医人良好的形象和卓越的品牌。也为医院的长远发展奠下了坚实的基础。

 

(撰稿人:黄艳红)